返品・保証について

弊社全ての商品は保証させいただきます。

オーダーメイド製品

（１）12 時間以内のキャンセル
注文した後で、 12 時間以内にキャンセルすると、5% の支払い処理手数料を差し引いて、 95% を払い戻します。

（２）12 時間の後から生産開始の前まだの場合
12 時間の後から生産開始の前まだの場合は20% のキャンセル料を差し引きます。この時点で、一部の材料が割り当てられ、生産コストが発生し始めますですから。

（３）制作開始の後
制作開始の後で、50％のキャンセル料を差し引きます。

（４）生産完了・発送の後12 時間以内のキャンセル
生産完了・発送の後で、ドールが生産・発送されると、ご注文のキャンセルはできません。

在庫のラブドール

（１）12 時間以内のキャンセル
注文後 12 時間以内にキャンセルされた場合は、5% の支払い処理手数料を差し引いて、 95% を払い戻します。

（２）12 時間後のキャンセル
12 時間の後で、発送が手配されると、注文をキャンセルすることはできません。

※注意: 商品の発送後に注文をキャンセルする場合、返金額から配送料、人件費、梱包費が差し引かれます。

品質問題の場合

Tpdollの各ラブドールは高品質の素材で作られており、出荷前に厳格な品質検査を受けています。しかし、万が一、人形に製造上の欠陥があったり、配送中に破損したりした場合は、以下の手順に従って不良品を報告してください。弊社は全力を尽くしてサポートいたします。

1. 開梱の様子を写真とビデオで撮影してください。パッケージの損傷の写真や、問題を示す写真やビデオも含めます。
2. ドールを動かしたり、使用したり、洗ったりしないでください。ラブドールを元に保ちます。
3. 商品到着後24時間以内に、service@tpdoll.comまでご連絡いただき、注文番号と問題が簡単な説明を添えてください。
4. 問題が確認され次第、問題の深刻度に応じて、修理キットや交換部品、一部返金、交換など適切な解決策をご提供いたします。
5. 製品に品質上の問題がある場合は返品または交換サービスの時に、返品される商品が未使用、未洗濯、元にしておくである必要があります。

※注意：手作りのため、外観に少々違いが生じることは正常であり、返品の理由となりません。

※返品条件：返品または交換するには、商品が未使用、未洗濯、元の状態である必要があります。

※重要：問題が速やかに解決されるように、必ず商品到着後 24 時間以内に問題を報告してください。この期限を過ぎて受信した請求は処理されない場合があります。

お客様のご都合により返品について

ラブドールを受け取った後、個人的な理由（気に入らないや気が変わった、もう欲しくない、ドールが期待していたほど良くないなど）により返品・返金を申請する場合は、以下の点にご注意ください。

1.未開封、未使用、未洗濯、元にしておく
製品の二次販売を確実にするために、返品される人形は未開封、未使用、未洗濯、元にしておくのことは必要があります。ラブドールが使用または洗濯されている場合は返品できません。

2.返品リクエストの期限
ドールを受け取ってから48時間以内に限り返品リクエストを受け付けます。この期間を過ぎると、製品はパーソナライズおよびカスタマイズされるために、返金または返品ができません。

3.返品費用
個人的な理由により商品を返品されるお客様は返品送料や関税、関連する税金を負担する必要があります。さらに、返品された商品の処理と検査にかかる費用として、50% の返品手数料を請求させていただきます。

4.カスタマー サービス承認
すべての返品リクエストは、事前に当社のカスタマー サービス チームによる承認が必要です。許可されていない返品リクエストは処理されません。返品リクエストがスムーズに処理されるように、製品を返品する前にカスタマー サービスに連絡して確認を得てください。

個人的な理由による返品を避けるため、ご注文を提出する前に、ラブドールに対するニーズを慎重に検討して確認することを強くお勧めします。商品を受け取った後にご質問やサポートが必要な場合は、お気軽に弊社のカスタマー サービス チームにお問い合わせてください。専門的なサポートを提供いたします。

在庫切れ対応（在庫注文）

まれに在庫の問題により人形を発送できない場合は、次の 2 つの選択肢をご利用いただけます。

1.無料交換
別のラブドールをお選びいただけます。価格差を調整し、必要に応じて追加の補償を提供します。

2.中国からの発送
このラブドールを引き続き購入したい場合は、中国から同じ製品をカスタマイズできます。もちろん、状況によっては、配送時間が若干長くなり、国際配送コストが高くなる可能性があります。

全額返金：交換用ドールを選択したくない、または国内発送を受け入れたくない場合は、100% 返金を選択できます。

配送不能または拒否された注文

発送情報が正確であることを確認してください。住所の誤りや拒否により注文が返送された場合、以下の条件が適用されます。

返品手数料：50% の返品手数料が請求されます。

返品配送料は返金不可です。

物流問題

物流の遅延
国や地域によって通関ポリシーが異なるために（スイス、オーストラリア、カナダなど、お客様による通関が必要となる国や地域）、通関手続き中に荷物が遅れる場合があります。通関手続きの際に発生する追加料金や遅延については当社では責任を負いかねます。 （しかし、実際の通関状況に応じて一定の補償が行われます）

荷物紛失
配送中に荷物が紛失した場合は、すぐに運送会社に請求を提出し、当社までご連絡ください。当社が対応いたします。ほとんどの荷物は安全な配達を確保するために成人の署名が必要なので、注文を追跡する際にはこの点に注意してください。

当社は、質の高いサービスを提供し、お客様に快適なショッピング体験を提供することに尽力しています。ご質問やサポートが必要な場合は、カスタマー サービス チーム (service@tpdoll.com) にお問い合わせください。当社はお客様をサポートし、問題が適切に解決されるよう全力を尽くします。

重要なポイント

1.品質保証
商品到着後 24 時間以内に欠陥を報告してください。

2.返品不可商品
使用済み、洗濯済み、またはカスタマイズされた製品の返品はお受けできません。

3.注文のキャンセル
12 時間以内に注文をキャンセルすると、95% の払い戻しが受けられます。この期間内にご注文をキャンセルする場合、キャンセル料が請求されます。

4.発送と配送できない注文
発送情報が正確であることを確認してください。配達不能または拒否された荷物には 50% の再入庫手数料がかかります。